المسرد
تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
تخطيط موارد المؤسسات (ERP) هو برنامج يجمع العمليات الأساسية للشركة، مثل المخزون والمشتريات والإنتاج والمالية والموارد البشرية، في نظام واحد بقاعدة بيانات مشتركة بدلاً من جداول بيانات وأدوات منفصلة.
مثال على ERP في الواقع
يتلقى مصنّع طلباً. في نظام ERP يحجز هذا الطلب المخزون، ويُنشئ طلب شراء للمادة الخام الناقصة، ويجدول الإنتاج، ويُصدر الفاتورة عند شحن البضاعة. ومن دونه تبقى كل خطوة في جدول بيانات مختلف، ويعيد أحدهم إدخال البيانات نفسها عدة مرات.
ERP مقابل CRM
| ERP | CRM | |
|---|---|---|
| التركيز | تشغيل العمليات: المخزون والإنتاج والمشتريات والمالية | كسب العملاء والاحتفاظ بهم: العملاء المحتملون والصفقات والمتابعات |
| المستخدمون الرئيسيون | فرق العمليات والحسابات والمستودع والإنتاج | فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء |
| السؤال الرئيسي | هل يمكننا تسليم هذا الطلب في موعده وبربح؟ | بمن نتصل الآن، وبشأن ماذا؟ |
متى تحتاج إلى نظام ERP؟
- تختلف أرقام المخزون أو الطلبات من قسم إلى آخر.
- يستغرق إقفال الشهر أياماً من مطابقة جداول البيانات.
- لا تعرف التكلفة الحقيقية للطلب إلا بعد شحنه بوقت طويل.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين ERP وCRM؟
يدير ERP العمليات الداخلية: المخزون والإنتاج والمشتريات والمالية. ويدير CRM العلاقة مع العملاء: العملاء المحتملين والعملاء ومتابعات المبيعات. وتحتاج شركات كثيرة إلى الاثنين متصلين، بحيث تتحول الصفقة الرابحة إلى طلب دون إعادة إدخال البيانات.
هل تشتري الشركة الصغيرة نظام ERP أم تبنيه؟
إذا كان نظام ERP جاهز يناسب عمليتك بقليل من التهيئة، فالشراء أسرع عادةً. ويصبح ERP المخصص منطقياً عندما يكون سير عملك غير مألوف، أو تحتاج إلى عدد قليل من الوحدات فقط، أو تكلّفك التراخيص والحلول الالتفافية أكثر مما توفّر.
جميع مصطلحات المسرد
- المنتج الأولي القابل للتطبيق (MVP)
- ملاءمة المنتج للسوق (Product-market fit)
- مرحلة الاستكشاف (Discovery)
- زحف النطاق (Scope creep)
- الدين التقني
- البرمجيات المخصصة
- الحزمة التقنية (Tech stack)
- نظام إدارة المحتوى Headless CMS
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- نظام CRM للاتصال الهاتفي (Telecalling CRM)
- برمجيات العلامة البيضاء (White-label)