Glossário
Planejamento de recursos empresariais (ERP)
O planejamento de recursos empresariais (ERP) é um software que reúne as operações centrais de uma empresa, como estoque, compras, produção, finanças e RH, em um único sistema com um banco de dados compartilhado, em vez de planilhas e ferramentas separadas.
Um exemplo de ERP na prática
Um fabricante recebe um pedido. Em um ERP, esse pedido reserva estoque, gera uma solicitação de compra da matéria-prima que falta, programa a produção e emite a fatura quando a mercadoria sai. Sem ele, cada etapa fica em uma planilha diferente e alguém redigita os mesmos dados várias vezes.
ERP x CRM
| ERP | CRM | |
|---|---|---|
| Foco | Tocar a operação: estoque, produção, compras, finanças | Conquistar e manter clientes: leads, negócios, follow-ups |
| Principais usuários | Equipes de operações, financeiro, depósito e produção | Equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente |
| Pergunta-chave | Conseguimos entregar este pedido no prazo e com lucro? | Com quem devemos falar agora, e sobre o quê? |
Quando você precisa de um ERP?
- Os números de estoque ou de pedidos são diferentes de um departamento para outro.
- O fechamento do mês leva dias conferindo planilhas.
- Você só descobre quanto um pedido realmente custou muito depois de enviá-lo.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre ERP e CRM?
O ERP cuida dos bastidores: estoque, produção, compras e finanças. O CRM cuida da frente: leads, clientes e follow-ups de vendas. Muitas empresas precisam dos dois, conectados para que um negócio fechado vire pedido sem redigitação.
Uma pequena empresa deve comprar ou desenvolver um ERP?
Se um ERP pronto se encaixa no seu processo com pouca configuração, comprar costuma ser mais rápido. Um ERP sob medida faz sentido quando o seu fluxo de trabalho é incomum, você só precisa de alguns módulos ou as licenças e soluções improvisadas custam mais do que economizam.
Todos os termos do glossário
- Produto mínimo viável (MVP)
- Product-market fit (ajuste produto-mercado)
- Fase de discovery (descoberta)
- Scope creep (aumento descontrolado do escopo)
- Dívida técnica
- Software sob medida
- Stack de tecnologia (tech stack)
- CMS headless
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- CRM de telecalling
- Software white label