Glossário
CRM de telecalling
Um CRM de telecalling é um software para equipes que trabalham leads por telefone: ele dá a cada operador uma fila de leads para ligar, registra o resultado de cada ligação e agenda os retornos, para que nenhum lead seja esquecido e os gestores vejam o trabalho.
Como funciona um CRM de telecalling?
- Os leads chegam por formulários, anúncios, planilhas importadas ou pelo site e são distribuídos entre os operadores.
- Cada operador trabalha uma fila e registra um resultado após cada ligação, como interessado, não atendeu ou ligar mais tarde.
- O sistema agenda o retorno e traz o lead de volta para a fila na hora certa.
- Os gestores veem as ligações feitas, os resultados e as conversões de cada operador.
É um software para a sua própria equipe: os operadores da empresa fazem as ligações, e o CRM organiza o trabalho. A Advision, um marketplace de empréstimos, usa um que nós construímos: os leads do site, de links de campanha e de planilhas importadas chegam a uma só lista, e os operadores registram cada resultado e retorno.
CRM de telecalling x CRM geral
| CRM de telecalling | CRM geral | |
|---|---|---|
| Construído em torno de | Uma fila diária de ligações | Contatos, negócios e funis |
| Usuário principal | Operadores que fazem muitas ligações por dia | Vendedores que cuidam de menos negócios, porém maiores |
| Tela principal | O próximo lead para ligar e o histórico dele | O funil de vendas e os dados da conta |
Perguntas frequentes
Um CRM de telecalling faz as ligações por mim?
Não. É um software para a sua própria equipe de telecalling. Ele organiza para quem ligar, registra o que aconteceu e lembra a equipe de quando retornar; quem está ao telefone são os seus funcionários.
Leads de anúncios do Facebook e do Instagram podem entrar direto em um CRM de telecalling?
Sim, com uma integração. Os leads do Meta Lead Ads podem entrar no CRM automaticamente e ser atribuídos a um operador para retorno. Os anúncios em si são feitos por você ou pela sua própria agência.
Todos os termos do glossário
- Produto mínimo viável (MVP)
- Product-market fit (ajuste produto-mercado)
- Fase de discovery (descoberta)
- Scope creep (aumento descontrolado do escopo)
- Dívida técnica
- Software sob medida
- Stack de tecnologia (tech stack)
- CMS headless
- Planejamento de recursos empresariais (ERP)
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Software white label