Glossaire
CRM de téléprospection (telecalling)
Un CRM de téléprospection est un logiciel pour les équipes qui traitent leurs prospects par téléphone : il donne à chaque téléconseiller une file de prospects à appeler, enregistre le résultat de chaque appel et planifie les rappels, pour qu’aucun prospect ne soit oublié.
Comment fonctionne un CRM de téléprospection ?
- Les prospects arrivent depuis des formulaires, des publicités, des tableurs importés ou le site web et sont attribués aux téléconseillers.
- Chaque téléconseiller traite une file et note un résultat après chaque appel, par exemple intéressé, injoignable ou à rappeler.
- Le système planifie le rappel et remet le prospect dans la file au bon moment.
- Les responsables voient les appels passés, les résultats et les conversions de chaque téléconseiller.
C’est un logiciel pour votre propre équipe : ce sont les téléconseillers de l’entreprise qui appellent, et le CRM organise leur travail. Advision, une place de marché de prêts, utilise celui que nous avons développé : les prospects issus de son site, de liens de campagne et de tableurs importés arrivent dans une seule liste, et les téléconseillers notent chaque résultat et chaque rappel.
CRM de téléprospection ou CRM généraliste
| CRM de téléprospection | CRM généraliste | |
|---|---|---|
| Construit autour de | Une file d’appels quotidienne | Des contacts, des affaires et des pipelines |
| Utilisateur principal | Des téléconseillers qui passent de nombreux appels par jour | Des commerciaux qui gèrent moins d’affaires, mais plus importantes |
| Écran principal | Le prochain prospect à appeler et son historique | Le pipeline commercial et la fiche du compte |
Questions fréquentes
Un CRM de téléprospection passe-t-il les appels à ma place ?
Non. C’est un logiciel pour votre propre équipe de téléprospection. Il organise qui appeler, enregistre ce qui s’est passé et rappelle à l’équipe quand rappeler ; les personnes au téléphone sont vos salariés.
Les prospects des publicités Facebook et Instagram peuvent-ils arriver directement dans un CRM de téléprospection ?
Oui, grâce à une intégration. Les prospects de Meta Lead Ads peuvent arriver automatiquement dans le CRM et être attribués à un téléconseiller pour être rappelés. Les publicités elles-mêmes sont gérées par vous ou par votre propre agence.
Tous les termes du glossaire
- Produit minimum viable (MVP)
- Adéquation produit-marché (product-market fit)
- Phase de cadrage (discovery)
- Dérive du périmètre (scope creep)
- Dette technique
- Logiciel sur mesure
- Stack technique (tech stack)
- CMS headless
- Progiciel de gestion intégré (ERP)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Logiciel en marque blanche