Glossaire
Progiciel de gestion intégré (ERP)
Un progiciel de gestion intégré (ERP) est un logiciel qui réunit les opérations clés d’une entreprise, comme les stocks, les achats, la production, la finance et les RH, dans un seul système doté d’une base de données commune, au lieu de tableurs et d’outils séparés.
Un exemple d’ERP en pratique
Un fabricant reçoit une commande. Dans un ERP, cette commande réserve du stock, déclenche une demande d’achat pour la matière première manquante, planifie la production et crée la facture à l’expédition. Sans ERP, chaque étape vit dans un tableur différent et quelqu’un ressaisit les mêmes données plusieurs fois.
ERP ou CRM
| ERP | CRM | |
|---|---|---|
| Objet | Faire tourner les opérations : stocks, production, achats, finance | Gagner et fidéliser des clients : prospects, affaires, relances |
| Utilisateurs principaux | Équipes opérations, comptabilité, entrepôt et production | Équipes commerciales, marketing et service client |
| Question clé | Pouvons-nous livrer cette commande à temps et avec une marge ? | Qui contacter maintenant, et à quel sujet ? |
Quand avez-vous besoin d’un ERP ?
- Les chiffres de stock ou de commandes diffèrent d’un service à l’autre.
- La clôture mensuelle prend des jours de rapprochement de tableurs.
- Vous ne savez ce qu’une commande a réellement coûté que longtemps après son expédition.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre un ERP et un CRM ?
L’ERP gère l’arrière-boutique : stocks, production, achats et finance. Le CRM gère la relation client : prospects, clients et relances commerciales. Beaucoup d’entreprises ont besoin des deux, connectés pour qu’une affaire gagnée devienne une commande sans ressaisie.
Une petite entreprise doit-elle acheter ou faire développer un ERP ?
Si un ERP du marché correspond à votre processus avec un peu de paramétrage, l’acheter est généralement plus rapide. Un ERP sur mesure se justifie quand votre fonctionnement est atypique, que vous n’avez besoin que de quelques modules ou que les licences et contournements coûtent plus qu’ils ne rapportent.
Tous les termes du glossaire
- Produit minimum viable (MVP)
- Adéquation produit-marché (product-market fit)
- Phase de cadrage (discovery)
- Dérive du périmètre (scope creep)
- Dette technique
- Logiciel sur mesure
- Stack technique (tech stack)
- CMS headless
- Gestion de la relation client (CRM)
- CRM de téléprospection (telecalling)
- Logiciel en marque blanche