Glosario
Planificación de recursos empresariales (ERP)
La planificación de recursos empresariales (ERP) es un software que reúne las operaciones principales de una empresa, como inventario, compras, producción, finanzas y RR. HH., en un solo sistema con una base de datos compartida, en lugar de hojas de cálculo y herramientas sueltas.
Un ejemplo de ERP en la práctica
Un fabricante recibe un pedido. En un ERP, ese pedido reserva existencias, genera una solicitud de compra de la materia prima que falta, programa la producción y crea la factura cuando sale la mercancía. Sin él, cada paso vive en una hoja de cálculo distinta y alguien vuelve a teclear los mismos datos varias veces.
ERP frente a CRM
| ERP | CRM | |
|---|---|---|
| Enfoque | Gestionar las operaciones: existencias, producción, compras, finanzas | Ganar y conservar clientes: leads, ventas, seguimientos |
| Usuarios principales | Equipos de operaciones, contabilidad, almacén y producción | Equipos de ventas, marketing y atención al cliente |
| Pregunta clave | ¿Podemos entregar este pedido a tiempo y con beneficio? | ¿A quién contactamos ahora y para qué? |
¿Cuándo necesita un ERP?
- Las cifras de existencias o pedidos no coinciden entre departamentos.
- El cierre de mes lleva días cuadrando hojas de cálculo.
- No sabe lo que costó de verdad un pedido hasta mucho después de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre ERP y CRM?
El ERP gestiona la trastienda: existencias, producción, compras y finanzas. El CRM gestiona la relación con el cliente: leads, clientes y seguimientos de venta. Muchas empresas necesitan ambos, conectados para que una venta cerrada se convierta en pedido sin volver a teclear datos.
¿Una pequeña empresa debe comprar o desarrollar un ERP?
Si un ERP estándar encaja con su proceso con poca configuración, comprarlo suele ser más rápido. Un ERP a medida tiene sentido cuando su flujo de trabajo es poco común, solo necesita unos pocos módulos o las licencias y los parches cuestan más de lo que ahorran.
Todos los términos del glosario
- Producto mínimo viable (MVP)
- Ajuste producto-mercado (product-market fit)
- Fase de descubrimiento (discovery)
- Scope creep (desviación del alcance)
- Deuda técnica
- Software a medida
- Stack tecnológico (tech stack)
- CMS headless
- Gestión de relaciones con clientes (CRM)
- CRM de telecalling
- Software de marca blanca (white label)