المسرد
نظام CRM للاتصال الهاتفي (Telecalling CRM)
نظام CRM للاتصال الهاتفي هو برنامج للفرق التي تتابع العملاء المحتملين عبر الهاتف: يمنح كل موظف اتصال قائمة انتظار بالأرقام، ويسجّل نتيجة كل مكالمة، ويجدول المتابعات حتى لا يُنسى أي عميل ويرى المديرون العمل.
كيف يعمل نظام CRM للاتصال الهاتفي؟
- يصل العملاء المحتملون من النماذج أو الإعلانات أو جداول البيانات المستوردة أو الموقع، ويُوزَّعون على موظفي الاتصال.
- يعمل كل موظف على قائمة انتظار ويسجّل نتيجة بعد كل مكالمة، مثل مهتم أو لم يتم الوصول إليه أو معاودة الاتصال لاحقاً.
- يجدول النظام المتابعة ويعيد العميل المحتمل إلى القائمة في الوقت المناسب.
- يرى المديرون عدد المكالمات ونتائجها والتحويلات لكل موظف.
إنه برنامج لفريقك أنت: موظفو الاتصال في الشركة هم من يُجرون المكالمات، والنظام ينظّم العمل. وتستخدم Advision، وهي منصة لسوق القروض، نظاماً بنيناه لها: يصل العملاء المحتملون من موقعها وروابط الحملات وجداول البيانات المستوردة إلى قائمة واحدة، ويسجّل موظفو الاتصال كل نتيجة ومتابعة.
CRM الاتصال الهاتفي مقابل CRM العام
| CRM الاتصال الهاتفي | CRM العام | |
|---|---|---|
| مبني حول | قائمة مكالمات يومية | جهات الاتصال والصفقات ومسارات المبيعات |
| المستخدم الرئيسي | موظفو اتصال يُجرون مكالمات كثيرة يومياً | مندوبو مبيعات يديرون صفقات أقل عدداً وأكبر حجماً |
| الشاشة الرئيسية | العميل المحتمل التالي وسجله | مسار الصفقات وبيانات الحساب |
الأسئلة الشائعة
هل يُجري نظام CRM للاتصال الهاتفي المكالمات نيابةً عني؟
لا. إنه برنامج لفريق الاتصال الخاص بك. ينظّم بمن يتصل الفريق، ويسجّل ما حدث، ويذكّره بموعد معاودة الاتصال، أما من يتحدثون على الهاتف فهم موظفوك.
هل يمكن أن يدخل العملاء المحتملون من إعلانات Facebook وInstagram مباشرة إلى نظام CRM للاتصال الهاتفي؟
نعم، عبر تكامل برمجي. يمكن أن يصل العملاء المحتملون من Meta Lead Ads إلى النظام تلقائياً ويُسندوا إلى موظف اتصال للمتابعة. أما الإعلانات نفسها فتديرها أنت أو وكالتك.
جميع مصطلحات المسرد
- المنتج الأولي القابل للتطبيق (MVP)
- ملاءمة المنتج للسوق (Product-market fit)
- مرحلة الاستكشاف (Discovery)
- زحف النطاق (Scope creep)
- الدين التقني
- البرمجيات المخصصة
- الحزمة التقنية (Tech stack)
- نظام إدارة المحتوى Headless CMS
- تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
- برمجيات العلامة البيضاء (White-label)