Glossário
Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) reúne cada lead, cliente, conversa e negócio em um só lugar, para que a equipe de vendas ou de atendimento saiba com quem falar agora, o que já foi dito e o que deve acontecer depois.
O que um CRM faz?
- Reúne em uma só lista os leads do seu site, formulários, anúncios e ligações.
- Registra cada ligação, mensagem e anotação no contato certo.
- Lembra a equipe dos follow-ups para que nenhum lead seja esquecido.
- Acompanha os negócios por etapas, do primeiro contato até ganho ou perdido.
- Dá aos gestores relatórios sobre o funil e a atividade da equipe.
Um exemplo de CRM em uso
Uma consultoria de intercâmbio recebe contatos por formulários de redes sociais, pelo site e presencialmente. Em um CRM, cada contato vira um lead atribuído a um consultor, com um lembrete para retornar a ligação e uma etapa como “documentos pendentes”. O gestor vê quais leads estão parados sem precisar perguntar a ninguém.
Sinais de que você precisa de um CRM
- Os leads estão espalhados entre planilhas, cadernos e celulares pessoais.
- Os follow-ups dependem de alguém lembrar.
- Quando um vendedor sai, o histórico dos clientes dele vai junto.
Perguntas frequentes
CRM é só para empresas grandes?
Não. Equipes pequenas costumam ser as que mais ganham, porque cada follow-up perdido pesa mais quando há menos leads. Muitos CRMs podem começar com só alguns usuários.
Devo comprar um CRM ou mandar desenvolver um?
Um CRM pronto funciona bem quando o seu processo de vendas é padrão. Um CRM sob medida se encaixa melhor quando o seu funil tem etapas incomuns, você precisa de integrações específicas ou quer ser dono do sistema e dos dados. Também oferecemos o GrowusCRM, nosso próprio CRM com integração com WhatsApp e Meta Lead Ads.
Todos os termos do glossário
- Produto mínimo viável (MVP)
- Product-market fit (ajuste produto-mercado)
- Fase de discovery (descoberta)
- Scope creep (aumento descontrolado do escopo)
- Dívida técnica
- Software sob medida
- Stack de tecnologia (tech stack)
- CMS headless
- Planejamento de recursos empresariais (ERP)
- CRM de telecalling
- Software white label